Mirela Saračević Trogrlić: Uvijek je do nas! Fokus na ono što imaš i možeš, a ne na ono što nemaš i ne možeš otvara put prema naprijed
Mirela Saračević Trogrlić je CX&EX konzultant, executive coach, trener i facilitator sa više od dvadeset godina bogatog korporativnog iskustva u nekoliko različitih industrija. Njeno područje djelovanja su kreativnost, inovativnost i transformacija kroz svjesno djelovanje usklađeno s osobnim i profesionalnim vrijednostima i svrhom, a u svom radu koristi brojne alate kreativnog razmišljanja kao što su Desing Thinking, Systems Thinking, Customer Co-creation i drugi.
Evo što nam je otkrila ova inspirativna poduzetnica!
Mirela: Imati slobodu i fleksibilnost po pitanju kako, što, s kim, koliko i kada ću raditi mi je bio san još za vrijeme korporativnog života.
Snažan motiv mi je bila i željela da priču i koncept CX ponudim na način u koji duboko vjerujem – jednostavno, jasno, razumljivo i primjenjivo, bez suvišnog i nepotrebnog kompliciranja.
Ideja za pokretanje vlastitog biznisa dugo se kuhala i sazrijevala. Bilo je tu dosta propitivanja, slaganja i preslagivanja, čekanja The trenutka u kojem osjetiš, znaš i ono što je najvažnije – samom sebi povjeruješ da možeš.
Krenula sam u samostalne vode s jasnom vizijom što i kako želim raditi. I iskreno – uživam u novoj fazi. Mogla bi sad reći, žao mi je što nisam prije, ali znam i vjerujem da se sve u životi desi s razlogom i u pravo vrijeme.
Mirela: Četiri su glavna područja mog djelovanja.
Prvo područje su CX edukacije – za zaposlenike koji su u direktnom kontaktu s korisnicima, preko managera i vodstva kompanije. Korisničko iskustvo je cjelovita priča i zahtijeva funkcioniranje na svim razinama od najviših do najnižih struktura zaposlenika u organizaciji.
Drugo područje je CX konzalting, gdje radim na definiranju CX strategije i njenom usklađivanju sa strategijom i ciljevima kompanije i brenda. Neizostavan dio je i postavljanje adekvatne CX metrike kako bi u svakom trenutku mogli izmjeriti rezultate, znati gdje smo i u konačnici ostvarujemo li zadane CX ciljeve.
Vođenje CX projekata i aktivnosti treće je područje mog rada koji se logički nastavlja na CX konzalting. Kada kompanija definira CX strategiju i ciljeve onda ima prilično jasnu sliku koje projekte i aktivnosti treba napraviti da bi te ciljeve ostvarila. Osim samog sadržaja projekata bitno je kojim redom i kojom dinamikom će se pojedini projekti odvijati jer su vrlo često jako međuovisni i u pravilu imaju veliki utjecaj na korisnike.
Facilitacija i moderiranje kreativnih radionica je moje četvrto područje rada. U tom dijelu najviše koristim Design Thinking zato što je jednostavan, primjenjiv u gotovo svim situacijama, ljudi ga vole i super prihvaćaju. Posebno uživam u kreativnim procesima gdje se na radionicama od dva-tri dana naprave ogromni pomaci i rode fenomenalne ideje i koncepti.
Mirela: Radeći na svojim core područjima vrlo često se pokaže potreba za mentoringom i coachingom.
Timove i pojedince s kojima radim pripremam za nove korake koje trebaju preuzeti pa im treba mali poguranac da osjete sigurnost i savladaju strahove (kojih uvijek ima) i osvijeste svoja jaka i slaba područja. Za neke situacije je mentoring izvrsna metoda, a za druge, u kojima pojedinac želi raditi na nekoj svojoj temi kako bi bio bolji u poslu i za posao, tu je coaching.
Godine u velikim sustavima su mi ogromna baza znanja omogućile su mi iz prve ruke iskusiti nebrojene reorganizacije, promjene strategija, promjene u vodstvu kompanije, promjene branda i brand strategije, korporativne kulture i vrijednosti. Sve su to kompleksne stvari za organizaciju, a kad to svedemo na nivo pojedinca, tu ima jako puno posla da se stvari poslože kako bi cijeli sustav funkcionirao.
Mirela: Novac gledam isključivo kao sredstvo za postizanje cilja, a ne kao svrhu – ako ga samo imamo, a ne znamo što s njim. Onda nam on u konačnici ni ne treba.
Dosta rano u životu počela sam se sama brinuti za sebe. Iz ratnog u Sarajeva, otišla sam u svijet – u mom slučaju to je bio London, gdje sam mislila da ću ostati par mjeseci, a na kraju su to bile skoro četiri godine. E onda zbilja odrasteš preko noći i preuzmeš kormilo svog života – doslovno.
I tu su se desile moje prve velike životno-novčane situacije koje su me dosta toga naučile i odredile moj stav prema novcu. Situacija kao što je – kako doći do 10.000 funti (koje nemaš i nema šanse da ih zaradiš) i upišeš fakultet? Činilo se kao nerješiv problem kada si stranac u gradu u kojem znaš jedva deset ljudi, a roditelji su ti miljama daleko i ne mogu ti pomoći i sve to u doba bez interneta. A ti tvrdoglavo i uporno ipak iznađeš put do novca, odnosno stipendije.
Uvijek je do nas! Fokus na ono što imaš i možeš, a ne na ono što nemaš i ne možeš otvara put prema naprijed.
Znam puno ljudi koji stalno kukaju kako nemaju novca za ovo ili ono i tako u beskraj. I uvijek nezadovoljni i nesretni a realno imaju dosta novca.
Meni je fokus prvenstveno na koliko novca imam (a ne koliko nemam) i što mogu s njim najbolje napraviti – za sebe, za druge, dugoročno, kratkoročno, s kojim ciljem i s kojim dobrom.
Mirela: Da je novac bitan, ali da s novcem nikad ne mogu kupiti ono najbitnije – zdravlje i ljubav.
Dolazim iz obitelji jakih i dominantnih žena i odgojena sam da svaka žena koja drži do sebe mora biti financijski neovisna. Zahvalna sam im jako što su me naučili da volim potrošiti novac na sebe i na druge. Naučili su me i da dio novca također treba odvajati i u fond za štednju, za crni štek. Da je novac tu da se troši, da nam olakšava brojne životne situacije i da si s novcem možemo učiniti život ugodnijim.
Osobno vjerujem u univerzalni zakon reciprociteta koji vrijedi i kad je novac u pitanju – koliko trošiš, ulažeš i daješ toliko ti se i vraća.
Sve u svemu rekla bih da novac i ja imamo dosta zdrav i pozitivan odnos. To pokušavam prenijeti i na svoju djecu – usaditi im odgovoran, a istovremeno ležeran i neopterećen odnos prema novcu. Čini mi se da za sada u tome uspijevam.
Mirela: Srećom nije bilo većih pogrešaka osim brda nepotrebne odjeće (valjda svi upadnemo u tu zamku u nekoj fazi).
Voljela bi da me je netko puno ranije potapšao po ramenu i savjetovao da otvorim mirovinsku štednju i ulažem u nekretnine. Zato sada rado podijelim takav savjet mladima oko sebe.
Mirela: Slušaj sebe, više. Stavi sebe češće na prvo mjesto.
Mirela: Isto što i sebi stalno ponavljam: Usudi se! Vrijedi. To je čin ljubavi i poštovanja prema sebi.
Foto: privatna arhiva Mirele Saračević Trogrlić
Stavovi kolumnista/ica nisu stavovi uredništva portala Mojnovac.hr
