Nataša Kapetanović predsjednica je Uprave Grawe Hrvatska d.d. i zadužena je za područja tehnike osiguranja, obrade i likvidacije šteta, aktuaristike, reosiguranja, nekretnina te ljudskih resursa.
-
Kao žena na visokoj poziciji sigurno ste se nosili s raznim izazovima i preprekama tijekom Vaše karijere koji su vas naučili važnim lekcijama za uspjeh. Kako biste potaknuli žene da vjeruju u sebe, slijede svoje strasti i rade na ostvarenju svojih profesionalnih ciljeva, čak i kad se suoče sa sumnjama ili kritikama?
Nataša: Po mom iskustvu autentičnost, ustrajnost i usklađenost s osobnim vrijednostima se uvijek isplate.
Nitko se nije rodio s vjerom u sebe, ona se stvara kroz život, kroz situacije u kojima sami sebe testiramo, koje su nam nepoznate, kroz iskustva koja prolazimo, kroz povratne informacije koje dobivamo, kroz odnose koje gradimo (i raskidamo), kroz svaki dan u kojem smo se barem jednom zapitali: jesam li ovo učinila najbolje što sam mogla?
Vjerujem da smo se svi ponekad susreli s kritikama, sumnjama u vlastite mogućnosti i neodobravanjem. Važno je kako smo se s time nosili.
U tome veliku ulogu ima sustav vrijednosti, kako osobni, tako i onaj tvrtke u kojoj radimo jer su nam vrijednosti vodilja u promjenama i prilagodbama. U svakoj novoj i nepoznatoj situaciji one nas čvrsto drže za ono čemu pripadamo i daju sigurnost da iz nje uzmemo najbolje te da na svaku promjenu, ali i pogrešku gledamo kao na priliku za rast.
Osim sustava vrijednosti važno nam je i samopouzdanje koje ovisi o mnogo čimbenika kao što su učenje, samorefleksija, pozitivno razmišljanje i fokus na rješenja.
Snažni uzori, posebno žene koje su uspjele prevladati izazove, mogu biti velika inspiracija i pokretačka snaga da žene prepoznaju svoju vrijednost i shvate da imaju pravo tražiti i graditi svoje mjesto u svijetu, bez obzira na prepreke.
-
Kakav je Vaš odnos s novcem? Je li kod upravljanja novcem bitna samo matematika? Kako ste Vi osobno naučili važnost pravilnog upravljanja financijama kako biste ostvarili svoju financijsku sigurnost i neovisnost?
Nataša: Matematika kao znanost obuhvaća niz temelja koji mogu služiti boljem upravljanju novcem. No, to ne znači da moramo biti vrhunski matematičari da bismo naučili upravljati novcem i osigurali si financijsku stabilnost. Osim matematičkih zadataka koje učimo rješavati u školama i na fakultetima, jednako je važno razumjeti kontekst, primijeniti naučeno u praksi i financijski se opismeniti.
Financijama pravilno možemo upravljati kada znamo već osnove matematike, razumijemo osnovne financijske pojmove (proizvode) i kada smo odgojem, učenjem i/ili iskustvom naučili određivati prioritete, zadržati kontrolu nad sobom i troškovima, osvijestiti rizike te postavljati sebi ciljeve. Ja bih za sebe još dodala i strpljivost, marljivost i upornost jer su to osobine koje svakako, dugoročno, doprinose izgradnji financijski sigurnije i neovisnije budućnosti.
-
Kako biste potaknuli žene da preuzmu kontrolu nad svojim financijama, educiraju se o osiguranju i dugoročnom planiranju kako bi postigle stabilnost i sigurnost u budućnosti?
Nataša: Pobornica sam individualne brige o vlastitoj budućnosti, bez obzira na spol. Smatram da se ženstvenost jednako očituje i u promišljanju o budućnosti i činjenju svih pretkoraka kako bi ona za nas i ljude do kojih nam je stalo bila sigurnija. Nisam pobornica spolnih ni bilo kakvih drugih društvenih podjela. Za mene je, ne samo pozitivno, već i nužno da težimo financijskoj stabilnosti i da preuzimamo kontrolu, ne samo nad financijama, već nad vlastitim životom. I to vrijedi za oba spola jednako jer je kontrola nad vlastitim financijama vrlo važna u osiguravanju vlastite neovisnosti, odnosno slobode izbora.
Tek kada smo zaista slobodni birati i preuzimamo odgovornost za vlastite izbore, možemo graditi život kakav težimo živjeti i osigurati ravnopravnost. Uvijek nam u tome dobro dođe oslonac, podrška (prijatelja, obitelji, partnera), ali nju ne treba zamijeniti za ovisnički odnos koji nikada ne može biti u potpunosti ravnopravan.
-
Koje su ključne osobine i vještine potrebne za vođenje uspješne osiguravajuće kuće kao što je GRAWE u današnjem dinamičnom poslovnom okruženju?
Nataša: Sve brže i češće promjene u našem okruženju uče me, i istovremeno mi na neki način dokazuju, da je za uspjeh prije svega potrebna odlučnosti i hrabrost. Slijede odmah vjera u sebe, otvorenost prema promjenama i prihvaćanje istih kao poligon za rast. Uz sve to, ja uvijek ističem koliko su bitni ljudi s kojima radimo i s kojima smo okruženi i da je tim taj koji može učiniti razliku između uspjeha i neuspjeha.
-
Kako Vaša vizija i vrijednosti doprinose stvaranju pozitivne radne kulture i poticanju timskog rada unutar kompanije?
Nataša: Naša svrha nije prodaja osiguranja; naša je svrha podizanje svijesti o očuvanju najvažnijih životnih vrijednosti i izgradnja odnosa s korisnicima koji nam daju svoje povjerenje da za njih čuvamo ono što im je važno. Kada „u rukama“ držite tuđe živote i nečije ispunjene snove, neminovno osjećate i veliki ponos i veliku odgovornost.
Zato u našem timu svi radimo najbolje što znamo i dajemo sve od sebe da ispunimo očekivanja koja su pred nas postavljena i opravdamo povjerenje koje nam je dano. U tome smo zajedno, dijelimo istu strast, vrijednosti i svjesnost. Kada cijeli tim teži istom cilju lakše prevladavamo i izazovne situacije.
-
Kako biste potaknuli razvoj i osnaživanje žena u osiguravajućoj industriji, posebice na visokim upravljačkim pozicijama? Imate li u GRAWE-u programe osnaživanja žena na upravljačkim pozicijama?
Nataša: Ne bih ovdje odvajala razvoj i osnaživanje žena od muškaraca. Svaka osoba, bez obzira na spol, treba podršku na svom karijernom putu i svaki spol nosi svoje izazove, baš kao i svaka pozicija. Isto tako, ne težimo svi istim ciljevima i ne mjerimo svi uspjeh dostizanjem najviših upravljačkih pozicija.
Od svega toga, važnije je da kao nadređeni, kao kolege, ali i kao osobe, na bilo čijem putu ne budemo zapreka već rukohvat, da (u)poznajemo ljude u svojoj (radnoj) okolini, da ih razumijemo i da im, koliko je u našoj mogućnosti, pružimo podršku u onim trenutcima koji su za njih izazovni. Upravljačke pozicije mogu izgledati sjajno iz perspektivne onih koji ih još nisu zauzeli, ali i one nose svoj teret. Zato je, prema mom mišljenju, doista važno da na svom putu gradimo kvalitetne odnose s ljudima jer, ako nam se jednom otvori put prema samom vrhu, ti nam odnosi, odnosno ti ljudi, mogu značajno olakšati izazovne situacije. Namjerno govorim „odnosi“ jer to podrazumijeva uzajamnost.
U GRAWE-u nemamo posebne programe osnaživanja žena na upravljačkim pozicijama jer proces napredovanja ni u kojem slučajnu ne ovisi o spolu. Trudimo se prepoznati kompetencije, vještine i doprinos svakog člana te, još važnije, osigurati ravnopravne uvjete za oba spola čime se svakome jednako otvara put za napredak. Vjerujemo da to više osnažuje ljude da ostvaruju svoj puni potencijal koji će se vidjeti i vrednovati, nego bilo kakvi posebni programi osnaživanja.
Kao dokaz ovome što pričam govore brojke o vrlo visokom postotku žena na upravljačkim pozicijama u GRAWE Hrvatska uključujući Upravu u kojoj prevladavaju žene, unatoč tome što ih posebno ne osnažujemo već im samo, kao i svakom muškarcu, odnosno svakoj osobi, pružamo jednake uvjete za rad, učenje i napredak.
-
Hrvati vole posjedovati nekretnine, no osiguravaju li ih? Jesu li premije osiguranja imovine doista skupe i neisplative pogotovo kad ne dođe do štete? Često ljudi kažu „ma plaćali smo osiguranje, ali nismo dobili odštetu, pazi i čitaj sitna slova” – zašto vlada takva percepcija?
Nataša: Hrvatska je u samom vrhu po broju nekretnina u privatnom vlasništvu (oko 90 % ljudi u Hrvatskoj posjeduje vlastitu nekretninu) no istovremeno pri samom dnu kada se radi o osiguravanju tih nekretnina (samo je 30-ak posto privatne imovine u Hrvatskoj osigurano).
Osiguranja su proizvod koji, nažalost, kupujete u nadi da vam nikada neće zatrebati i proizvod za kojim se prvo požali što ga nismo kupili, kada dođe do nepredvidive situacije s posljedicama. Premije nisu skupe, dapače, mjesečno nas osiguranje imovine može koštati manje od bilo kojih drugih redovnih režijskih troškova.
Primjerice, prosječan stan od 50-ak kvadrata može se osigurati za već od 6 EUR mjesečno, a prosječna kuća od stotinjak kvadrata već od 12 EUR mjesečno. U usporedbi s onim koliko naše nekretnine vrijede, koliko smo ih teško stjecali i koliko smo se za njih odricali, vjerujem da niti jedna svota koja nam pruža sigurnost za situacije na koje nemamo utjecaja, nije (pre)visoka.
Najveći problem percepcije koja vlada leži u činjenici da smo pri samom dnu EU i kada se radi o razini financijske pismenosti. Tome dodatno doprinosi i manjak svijesti i osobne odgovornosti za vlastitu imovinu jer se i dan danas velikim dijelom oslanjamo na pomoć države/društva.
No, vidjeli smo i na recentnim primjerima u slučaju potresa i oluja, da nitko drugi taj problem neće riješiti za nas niti se pobrinuti za našu imovinu osim nas samih. Zato smatram da je ključno početi mijenjati takav način razmišljanja, a to bi sada, nakon potvrda koje su se nedavno i dogodile, trebalo biti lakše nego ikad. Mi osiguravatelji, nastojimo kad god možemo to pojašnjavati i uvijek stojimo na raspolaganju za razgovor s našim korisnicima za sve nedoumice.
-
Kakva je uloga umjetne inteligencije u osiguranju danas i kakva će po Vašem mišljenju biti u budućnosti?
Nataša: Brzi razvoj tehnologije i umjetna inteligencija neupitno mijenjaju poslovno okruženje na kakvo smo navikli. Teško je potpuno točno definirati na koji način će izgledati budućnost primjene umjetne inteligencije u sektoru osiguranja jer se radi o tehnologiji koja se svakim danom razvija i pokazuje nove sposobnosti.
Ono što mogu reći jest da u našem sektoru, pravilno korištenje umjetne inteligencije može pomoći na nekoliko razina – od procjena rizika, preko kreiranja novih proizvoda, predikcija oko nastupa određenih osiguranih slučajeva pa sve do ubrzanja i poboljšanja internih procesa i komunikacije s korisnicima.
Naša su razmišljanja, za sada, da je idealan scenarij za budućnost spoj tehnologije i ljudske snage te da će pravilno korištenje tehnologije (uključujući umjetnu inteligenciju) dovesti do optimizacije poslovanja, u smislu smanjenja manualnog rada (ponavljajućih radnji), a povećanja efikasnosti i razine kvalitete.
Pri tome ne mislim da će sve one osobe koje se bave neki operativnim, manualnim radom biti zamijenjene, već će se fokus s kvantitete usmjeriti na kvalitetu. Ljudi će manje vremena trošiti na jednostavne, ponavljajuće radnje, a više na usavršavanje procesa i konačnih proizvoda, doprinosit će svojim idejama za poboljšanje, usavršavat će se u specifičnim područjima i time će njihovo znanje vrijediti još više. Vjerujem da je tehnologija tu da nas učini još boljima i omogući da ostvarujemo svoj (pravi) potencijal.
-
Znamo da se u Hrvatskoj teško može živjeti od mirovine. Vi ste još daleko od mirovine no što biste savjetovali kako se pripremiti na to razdoblje života? Što možemo učiniti danas, da nam u mirovini život ipak bude lakši.
Nataša: Mirovina je aktualna tema u svim životnim fazama, posebno za ljude koji u ranoj fazi svog života razmišljaju o svojoj budućnosti. Prema trenutnim uvjetima koje imaju naši umirovljenici lako je zaključiti da se za dostojanstven život u mirovini moramo pobrinuti sami.
Postoji nekoliko načina, od kojih sam ja zagovornica posjedovanja police životnog osiguranja jer ona ima dvojaku funkciju – s jedne strane pruža financijsku zaštitu našim najdražima u slučaju da nam se nešto tijekom života dogodi, a s druge, onaj najbolji scenarij, po isteku police dobivamo dodatna sredstva koja smo godinama disciplinirano ulagali i koja nam mogu pomoći poboljšati kućni budžet kada se umirovimo.
Osim police životnih osiguranja ima i drugih proizvoda koji će nekima možda više odgovarati, ali svakako sam zagovornik ideje da za radnog vijeka odvajamo (po)malo kako bismo u mirovini imali više. Nikome ne bih savjetovala da se do umirovljenja dovede računajući samo na mirovinu.
Foto: Nataša Kapetanović